播放没声音的自查流程：从系统音量到应用内设置

操作步骤

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   先看进度条

   播放没声音时第一步看进度条是否在走。在走说明内容已经加载，问题出在音频输出这一侧；不走说明是网络或者加载问题，按卡顿的流程处理。先把这两类分开，可以省掉大量无意义的操作。

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   查音量与静音

   按一下手机侧面的音量键，确认媒体音量没有被调到最低，并检查是否开了静音或者勿扰模式。插着耳机时拔掉再试一次，耳机口接触不良是最常见的假故障；如果连着蓝牙音箱或者车载，先断开连接再听。

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   查网页标签静音

   用网页版收听时，右键点击浏览器标签页，看是否被静音，同时检查系统音量设置里该浏览器的音量。有些浏览器会限制后台标签的媒体播放，把标签切到前台，再点一次播放按钮即可恢复。

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   查应用权限与输出

   在应用里确认音频输出正常，尝试切换一次外放与耳机。仍然没有声音就完全退出应用重新打开，先播一集免费内容，排除是某一集音频本身的问题。单集有问题时换一部作品验证，很快就能区分。

补充提示

• 进度条在走却没有声音时，基本可以先排除网络，直接去查音频输出。
• 耳机接口接触不良属于最常见的假故障，换一副耳机听一次就能确认。
• 排查按设备到应用的顺序逐层来做，比一上来就重装应用要快得多。

仍然失败怎么办

带着三步信息联系站内客服：设备型号与系统版本、出现问题的作品名称、现象发生的具体位置（打开即失败 / 播放中失败 / 缓存到某个进度失败）。信息越具体，定位越快。