缓存失败与播放卡顿：存储空间、网络线路和后台限制

操作步骤

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   看剩余存储空间

   打开系统设置里的存储页面，看剩余容量。缓存需要的余量通常比单集文件更大，空间接近满时下载会反复失败。先清理聊天缓存、旧截图和不用的应用，再回到作品页重新点缓存，成功率会明显提高。

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   换一条网络线路

   缓存和播放对网络稳定性的要求不同。WiFi 下失败就切到移动数据试一集，反过来也可以。如果只是固定时段卡顿，多半是线路拥塞，换时间或者换网络比一直重试更有效，也更能确认问题不在设备上。

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   别让系统清后台

   安卓系统会清理长时间不用的后台应用，缓存任务被清掉就会中断。在系统设置里把该应用的电池策略调成不受限制，缓存的那几分钟尽量让应用留在最近任务里，避免一边缓存一边打开一堆其他应用。

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   清缓存重登再试

   以上都正常仍然失败，清除应用缓存后重启应用，必要时重新登录账号再点缓存。注意区分清除缓存和清除数据，前者多数情况下不影响收藏和进度。换一部作品再试一次，可以区分是作品问题还是账号问题。

补充提示

• 缓存之前先看一眼剩余存储空间，比失败以后反复点重试要省事不少。
• 只清缓存而不清数据，收藏和播放进度通常都会原样保留下来，不用重新找剧。
• 卡顿集中在固定时段出现，多数是线路问题，而不是手机性能不足。

仍然失败怎么办

带着三步信息联系站内客服：设备型号与系统版本、出现问题的作品名称、现象发生的具体位置（打开即失败 / 播放中失败 / 缓存到某个进度失败）。信息越具体，定位越快。