登录不上、进度不同步：账号与会员显示的四步核对

操作步骤

1. 1

   确认登录状态

   打开个人中心或者我的页面，看显示的是已登录还是登录入口。显示未登录就重新走一次登录流程，注意号码和验证码不要输错。网页版登录后刷新一次页面，确认状态没有退回，否则收藏会是空的。

2. 2

   核对两端同一账号

   进度不同步最常见的原因，是两个端登录了不同账号，或者其中一端根本没登录。分别在网页版和应用的个人页面看账号标识是否一致，不一致就退出重登同一个账号，再从收藏里打开同一部作品对照进度。

3. 3

   看会员标记与内容范围

   打开想听的作品详情页，看是否有会员标记。带标记的内容需要相应的会员状态才能完整收听，免费内容不受影响。听不了时先刷新详情页，再看会员相关页面显示是否正常，让权益状态重新拉取一次。

4. 4

   用一集做跨端验证

   在一端听到中途退出，换另一端登录同一账号打开同一部作品，看进度是否接上。接不上就把两端都退出重登一次再试。仍然不行，记下作品名、集数和使用的端，通过站内客服反馈，比自己在设置里反复摸索更有效。

补充提示

• 判断进度不同步的第一步，永远是先确认两端登录的是同一个账号。
• 会员内容听不了的时候先看详情页的标记，再去怀疑账号状态是否异常。
• 反馈问题时写清作品名、集数和使用的端，来回确认的次数会少很多。

仍然失败怎么办

带着三步信息联系站内客服：设备型号与系统版本、出现问题的作品名称、现象发生的具体位置（打开即失败 / 播放中失败 / 缓存到某个进度失败）。信息越具体，定位越快。